Куда ушли входящие
Сколько звонков приняли операторы колл-центра и сколько до них не дошло
Скорость ответа
От звонка до ответа оператора, включая голосовое меню
Повторные звонки
Обращения, которые операторы записали как повторные, с причиной
Нажмите на причину — в списке обращений останется только она
Из скобок в причине: «Претензия (УК)»
С прошлого повторного обращения того же номера
Список обращений
Входящие звонки
По линиям, куда звонили клиенты
Загруженность операторов
Какую часть времени на линии операторы заняты разговором
Когда звонят
Входящих в среднем за день, по дням недели и часам
Обращения по услугам провайдера — по анализу ИИ
Темы обращений
Нажмите на тему, чтобы открыть эти звонки в журнале
Категории
Из чего состоят входящие
Разговоры с клиентами: по услугам провайдера или про ЖКХ
Частые темы по дням
Пять самых частых тем периода — всплеск обычно значит аварию
Не по профилю: ЖКХ
Свет, вода, отопление — не считаются звонками провайдера
Операторы
Сколько звонков принял каждый оператор, сколько длился разговор и какая оценка ИИ
Звонки по месяцам
Все звонки за последние 12 месяцев: входящие, исходящие и внутренние
Подсчёт за год занимает около минуты; прошедшие месяцы запоминаются в браузере.